乐天国际怎么取消订单 Rakuten退款流程及联系客服方法【指南】

未发货订单可邮件申请取消并自动解冻支付；已发货订单须退货后退款。退款路径依支付方式而定：乐天积分原路返还，乐天现金退至余额，非会员或现金退款需银行转账，信用卡需店铺撤销费用。

如果您在乐天国际（Rakuten Global Market）下单后希望取消订单，处理方式取决于商品是否已发货。未发货订单可直接申请取消并同步解除支付冻结；已发货订单则无法直接取消，必须走退货流程才能触发退款。以下是具体操作方法：

一、未发货订单取消操作

该方法适用于订单状态仍为“处理中”或“待出货”，尚未生成物流单号的情形。此时支付金额处于冻结状态，取消后将自动解冻，无需人工退款操作。

1、打开您收到的店铺确认邮件（第二封，含订单编号的那封）。

2、直接回复该邮件，内容使用日文或英文任一格式：この注文 を キャンセルしてください + 【订单编号】 或 please cancel + 【订单编号】。

3、等待店铺邮件回复确认，通常在24小时内完成处理。

4、系统将自动发送订单取消确认邮件，信用卡冻结额度将在1–7个工作日内恢复，具体以发卡行结算周期为准。

二、已发货订单取消与退货流程

订单一旦显示“已出货”或提供物流追踪号，即视为进入配送阶段，平台不支持后台强制取消。买家需主动寄回商品，卖家签收验收合格后方可启动退款。

1、立即联系店铺客服，说明退货意向并索取退货地址及收件人信息。

2、确保商品保持原始状态：未拆封、配件齐全、包装完好，否则可能被拒收。

3、使用可追踪的国际快递寄回（如EMS、DHL、FedEx），保留有效运单号。

4、将运单号及退货照片（外包装+内物）通过邮件发送给店铺备案。

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5、店铺签收后当日完成验货，若符合退货条件，将在3个工作日内执行退款。

三、不同支付方式对应的退款路径

退款到账方式由原始付款渠道决定，且受买家是否为乐天会员影响，不可自行切换。

1、使用乐天积分支付的订单：积分将原路退回至乐天账户，仅限下单后12个月内有效，店铺无需操作，系统自动返还。

2、乐天会员使用乐天现金支付：退款默认退至乐天现金余额，可继续用于购物。

3、非乐天会员或选择现金退款的订单：退款将以银行转账形式汇出，需提供有效收款账户信息。

4、信用卡支付订单：店铺须在后台执行“费用撤销”，否则仅取消订单不触发解冻。

四、联系乐天国际客服的三种有效途径

当店铺未响应或处理异常时，可向乐天平台方发起申诉，但需注意：平台仅介入纠纷，不直接受理普通取消请求。

1、登录Rakuten Global Market官网，进入【Help Center】→【Contact Us】，选择“Order Issue”提交在线表单，附上订单编号及沟通记录截图。

2、发送英文邮件至官方支持邮箱：global-support@rakuten.com，主题注明“Urgent: Order Cancellation Issue – [Order ID]”。

3、拨打中国客服专线：400-8909-399（工作时间：9:00–18:00），按语音提示转接国际订单专员。